2011-08-31
Le Groupe Floirat a toujours été en accord avec son temps mais depuis 2009, une accélération s'est opérée avec une réelle prise en compte de l'impact des nouvelles technologies sur la communication.
En 2007, déjà persuadé que l'image de marque est essentielle sur internet, le Groupe refont le site de son établissement mythique le Byblos Saint Tropez. viendront ensuite la refonte de La Réserve Saint Jean de Luz puis la création du site du Groupe Floirat, des clubs Le Black Legend Monaco et Les Caves du Roy et enfin des Manoirs de Tourgeville.
Fragmentek a participé dès 2007 à la refonte progressive des sites internet du Groupe Floirat.
Force de proposition et de créativité, l'agence Fragmentek est entrée depuis 2010 dans un accompagnement intensif sur l’ensemble de la communication interactive.
Dans la volonté d’instaurer la notion de Groupe, une nouvelle vision se dessine : chaque établissement n'est plus une entité isolée mais un représentant de l'esprit Floirat. Chacun prend place dans l’une des trois dimensions du Groupe : Hôtellerie de Prestige, Hôtellerie de Charme et de Caractère et Clubs Privés. Cette approche qui prévalait déjà dans l'accueil des clients, dans le choix des collaborateurs, dans la décoration des lieux et la volonté de perfection, s’incarne alors dans la communication interactive de chacune des entités : concevoir une identité homogène, une centralisation de l'information, une mutualisation des moyens, une présence sur tous les supports avec le dessein de servir cette unité.
Retranscrire l'ADN du Groupe Floirat sur la toile, fut l'objectif partagé de tous ses nouveaux supports afin de consolider son image en temps que véritable marque de luxe, véhiculer un esprit haut de gamme et innovant. Chaque réalisation devait participer à la conception et au respect des codes de la marque, sublimer ses produits, véhiculer ses valeurs communes : service irréprochable, accueil, proximité, réelle chaleur humaine.
Un site internet, à la pointe technologique et créative fut conçu pour chaque établissement combinant les objectifs de vente aux objectifs d'image, s’appuyant sur les qualités remarquables de chacun tout en affichant une identité homogène, une patte créative commune. L'internaute plonge dans chaque univers, expérience unique tout en découvrant les offres etc... Les concurrents du Groupe Floirat pratiquent souvent une systématisation des interfaces qui néglige la singularité de chaque lieu. À l’inverse, pour le Groupe Floirat, chaque établissement est un coup de coeur, un contexte d'exception à magnifier.
Le cheminement de l'information étant une pièce maîtresse de la fluidité, le Groupe Floirat a établi un pôle dédié, chargé de collecter les offres et actualités des différentes entités. Les informations centralisées en un point d'entrée unique sont ensuite distillées vers les divers supports et média sans perte et de manière cohérente. Pour aller encore plus loin, un projet d’outil d'administration global est en projet.
La stratégie de communication consiste aussi à associer les différents établissements dans un flux transversal. Ce cercle vertueux génère un effet de levier, permettant de partager les atouts de chacun : sur chaque site internet une rubrique « Suivez-nous » propose les accès aux sites internet des autres unités, aux flux RSS et pages Facebook. Dans le même esprit, une newsletter commune chapeaute aujourd’hui les 3 dimensions du Groupe.
Cette orientation est relayée également par les supports non numériques.
Le Groupe Floirat s'est positionné immédiatement sur les nouveaux comportements avec bien sûr l'utilisation massive des réseaux sociaux tel que facebook© Pour prolonger cette volonté de centralisation / mutualisation, une page facebook « Groupe » fût créée reprenant les actualités et offres importantes des différentes entités. Exception faite pour le Club Le Black Legend Monaco, dernier-né, il possédait déjà une communauté solide sur Facebook, sa présence a été simplement renforcée.
Les clients des établissements Groupe Floirat sont par définition susceptibles de chercher des informations pratiques en déplacement (plan d'accès, coordonnées, offres du moment...). Pour accompagner ce nouveau besoin, il fût décidé de réaliser des sites internet dédiés mobiles. Ce sont des mini sites portables lisibles sur tous supports, adaptés aux différents formats des petits terminaux, optimisés pour fonctionner avec les connexions 3G. Leur ergonomie conçut sur mesure, leur qualité, rivalisent avec les applications iPhone mais avec la valeur ajoutée, stratégique, d’être lisibles par tous.
Le Groupe a ainsi adopté une autre voie que certains de ses concurrents uniquement présents sur l'iPhone.. D'autres ont choisi d'appauvrir leur image de marque sur le web en renonçant techniquement au flash optant pour un site internet consultable sur tous les supports. En réalité, ceux-ci ne sont ni optimisés, ni adaptés à l’échelle de lecture des petits terminaux.
2011-00-00
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